Возврат и обмен

Здесь описано, как вернуть или обменять изделие. Документ является неотъемлемой частью публичной оферты.

1. Отказ до получения заказа

Вы вправе отказаться от заказа в любое время до его передачи. Напишите нам — мы отменим заказ и вернём деньги в полном объёме.

Если изделие изготавливается под заказ и работа уже начата, мы вправе удержать фактически понесённые расходы. О сумме сообщим до удержания и подтвердим её с вами.

2. Возврат изделия из наличия — 7 дней

Изделие надлежащего качества, приобретённое из наличия, можно вернуть в течение 7 дней после получения, не объясняя причин (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Возврат возможен, если сохранены:

• товарный вид изделия;
• потребительские свойства;
• документ, подтверждающий покупку (чек или номер заказа — подойдёт и он).

Отсутствие чека не лишает вас права на возврат: подтвердить покупку можно номером заказа или перепиской.

3. Изделия под заказ возврату не подлежат

Изделие, связанное по вашим индивидуальным параметрам — выбранному цвету, размеру, с персонализацией (имя, надпись, дата), — является товаром с индивидуально-определёнными свойствами. Такое изделие может использовать только тот, кто его заказал.

Согласно абзацу 4 пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», отказаться от такого товара надлежащего качества после его передачи нельзя.

Чтобы это не стало неожиданностью, на карточке каждого такого изделия стоит заметная отметка «Изготовление под заказ», а перед оплатой мы отдельно предупреждаем о невозможности возврата.

Это ограничение не действует, если в изделии есть недостаток. В этом случае работает раздел 4.

4. Если в изделии есть недостаток

Это правило действует для любых изделий — и из наличия, и под заказ. Обнаружив недостаток, вы вправе по своему выбору потребовать:

• замены на такое же изделие или на аналогичное;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатка;
• возврата уплаченной суммы с возвратом изделия.

Расходы на обратную пересылку изделия с недостатком несёт Продавец.

Напоминаем: особенности ручной работы — отличие оттенка пряжи, отклонение размера в пределах ±2 см, небольшие отличия в фактуре — недостатком не являются. Об этом сказано в п. 3.1 оферты.

5. Как оформить возврат

1. Напишите нам на электронную почту, указанную в реквизитах, или в мессенджер. Укажите номер заказа, наименование изделия и причину возврата (для изделий из наличия причину указывать не обязательно).
2. Мы подтвердим возврат и сообщим адрес для отправки.
3. Отправьте изделие. Вложите заполненное заявление на возврат — форму пришлём вместе с подтверждением.
4. После получения изделия мы вернём деньги.

6. Сроки и расходы

Срок возврата денег — не позднее 10 календарных дней с момента получения вашего требования. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

Стоимость обратной пересылки при возврате изделия надлежащего качества оплачивает Покупатель. Стоимость доставки изделия до вас при таком возврате не возмещается.

При возврате изделия с недостатком все расходы на пересылку несёт Продавец.

7. Если заказ не забран из пункта выдачи

Если заказ не получен в срок хранения и возвращён Продавцу, мы возвращаем стоимость изделия. Стоимость доставки в обе стороны при этом не возмещается, поскольку услуга доставки была фактически оказана.

8. Реквизиты для обращений